Facebookのアカウントをお持ちの方は24時間対応可能なチャットボットをご活用ください。
よくあるご質問
予約やツアーの検索はスマホやタブレットからでもできますか？
はい。スマホ（Androidスマホ・iPhoneともに）・タブレットからもご予約・検索いただけます。
※「どこでもドア」予約サイトは「Google Chrome（グーグルクローム）」で適切に表示されるよう制作されています。「Safari（サファリ）」や「Firefox（ファイヤーフォックス）」等のブラウザでは表示がくずれる場合があります。
予約やツアーの検索はスマホやタブレットからでもできますか？
はい。スマホ（Androidスマホ・iPhoneともに）・タブレットからもご予約・検索いただけます。
※「どこでもドア」予約サイトは「Google Chrome（グーグルクローム）」で適切に表示されるよう制作されています。「Safari（サファリ）」や「Firefox（ファイヤーフォックス）」等のブラウザでは表示がくずれる場合があります。
【VRゴーグル (Meta Quest2)】で「ガイドミートアップ」コースのツアーに参加したいです。
説明動画をご確認下さい⇒ こちらから
次の手順でツアーへ参加できます。
（１）Meta Quest2内のアプリからブラウザを開く
（２）キーボードで https://dokodemodoors.com/ と検索
（３）【どこでもドア】が開いたら言語を選択し、ログイン
（４）「マイページ」をクリック
（５）「予約済みのツアー」を選択
（６）予約済みのツアーが表示されます
（７）「入室」をクリックするとツアーに参加できます
【VRゴーグル (Meta Quest2)】で「ガイドミートアップ」コースのツアーに参加したいです。
説明動画をご確認下さい⇒ こちらから
次の手順でツアーへ参加できます。
（１）Meta Quest2内のアプリからブラウザを開く
（２）キーボードで https://dokodemodoors.com/ と検索
（３）【どこでもドア】が開いたら言語を選択し、ログイン
（４）「マイページ」をクリック
（５）「予約済みのツアー」を選択
（６）予約済みのツアーが表示されます
（７）「入室」をクリックするとツアーに参加できます
支払い方法を教えてください。
「セカぶら」コースは下記ブランドのクレジットカード/デビットカード、もしくはお持ちの「どこでもドア」ポイントで決済いただけます。
※ポイントが不足している場合はポイントでの決済はできません。
VISA・AMERICAN EXPRESS・JCB・DISCOVER
支払い方法を教えてください。
「セカぶら」コースは下記ブランドのクレジットカード/デビットカード、もしくはお持ちの「どこでもドア」ポイントで決済いただけます。
※ポイントが不足している場合はポイントでの決済はできません。
VISA・AMERICAN EXPRESS・JCB・DISCOVER
2つのコースの違いは何ですか？
- 「高画質VRコース」月額3000円（税込）
VRゴーグル (Meta Quest2) で高画質なVR旅行を楽しむことができます。スマホやPCでの体験に比べて、より現実世界に近い感覚で世界を見て回ることができます。
- 「スマホ・PCコース」月額980円
「高画質コース」に比べて画質は落ちますが、リーズナブルにスマホやPCでVR旅行に参加することができます。月に30か所みると、なんと1ツアーたったの32円となる破格のVR旅行です。
2つのコースの違いは何ですか？
- 「高画質VRコース」月額3000円（税込）
VRゴーグル (Meta Quest2) で高画質なVR旅行を楽しむことができます。スマホやPCでの体験に比べて、より現実世界に近い感覚で世界を見て回ることができます。
- 「スマホ・PCコース」月額980円
「高画質コース」に比べて画質は落ちますが、リーズナブルにスマホやPCでVR旅行に参加することができます。月に30か所みると、なんと1ツアーたったの32円となる破格のVR旅行です。
どの端末で視聴できますか？
以下の端末で視聴できます。
・VRゴーグル (Meta Quest 2) ・PC (Google Chrome) ・Androidスマホ (＋スマホ用VRゴーグル)
☆「セカぶら」コースのツアーはAndroidスマホからテレビにミラーリングしてお楽しみいただくこともできます (Androidスマホ・テレビの機種によります) ※iPhoneには対応しておりません
【Androidスマホでのミラーリング方法 (テレビへの出力)】
■ケーブルで接続する方法 必要なモノ：テレビ、Androidスマホ、アダプター、HDMIケーブル
AndroidスマホとテレビをアダプターとHDMIケーブルで繋ぐ⇒入力切替を行う
■ストリーミングデバイスでミラーリングする方法 必要なモノ：テレビ、Androidスマホ、ストリーミングデバイス
ストリーミングデバイスでミラーリングする場合は、各機種の説明書をご確認ください。
主なストリーミングデバイス ・「Chromecast」（グーグル） ・「Fire TV Stick」（アマゾン） ・「Anycast S」（KOSYNC）
どの端末で視聴できますか？
以下の端末で視聴できます。
・VRゴーグル (Meta Quest 2) ・PC (Google Chrome) ・Androidスマホ (＋スマホ用VRゴーグル)
☆「セカぶら」コースのツアーはAndroidスマホからテレビにミラーリングしてお楽しみいただくこともできます (Androidスマホ・テレビの機種によります) ※iPhoneには対応しておりません
【Androidスマホでのミラーリング方法 (テレビへの出力)】
■ケーブルで接続する方法 必要なモノ：テレビ、Androidスマホ、アダプター、HDMIケーブル
AndroidスマホとテレビをアダプターとHDMIケーブルで繋ぐ⇒入力切替を行う
■ストリーミングデバイスでミラーリングする方法 必要なモノ：テレビ、Androidスマホ、ストリーミングデバイス
ストリーミングデバイスでミラーリングする場合は、各機種の説明書をご確認ください。
主なストリーミングデバイス ・「Chromecast」（グーグル） ・「Fire TV Stick」（アマゾン） ・「Anycast S」（KOSYNC）
どこから申し込めますか？
こちらからお申し込みページに行き、以下の手順でお申し込み手続きを行ってください。
【セカぶらのお申し込み】で「スマホ・PCコース」「VR高画質コース」のいずれかの申し込みボタンをクリック
■アカウントをお持ちでない方→「アカウントを作成」からアカウントを作成後、手順に沿ってお申し込みください。
■すでにアカウントをお持ちの方→ログイン後「スマホ・PCコース」「VR高画質コース」のいずれかの申し込みボタンを選択→手順に沿ってお申し込みください。
どこから申し込めますか？
こちらからお申し込みページに行き、以下の手順でお申し込み手続きを行ってください。
【セカぶらのお申し込み】で「スマホ・PCコース」「VR高画質コース」のいずれかの申し込みボタンをクリック
■アカウントをお持ちでない方→「アカウントを作成」からアカウントを作成後、手順に沿ってお申し込みください。
■すでにアカウントをお持ちの方→ログイン後「スマホ・PCコース」「VR高画質コース」のいずれかの申し込みボタンを選択→手順に沿ってお申し込みください。
決済情報はどこから変更できますか？
決済情報は次の手順に従ってマイページ内でご変更ください。 「設定」→「課金情報」→ クレジットカード → カード編集 →「保存する」を選択
決済情報はどこから変更できますか？
決済情報は次の手順に従ってマイページ内でご変更ください。 「設定」→「課金情報」→ クレジットカード → カード編集 →「保存する」を選択
1日のツアー閲覧上限はありますか？
上限はありません。契約中は好きなだけ再生していただけます。
1日のツアー閲覧上限はありますか？
上限はありません。契約中は好きなだけ再生していただけます。
複数人でツアー映像を見ることはできますか？
はい。ご家族やご友人などを招待して複数人で同時に見ることができます。
2つの招待方法
メールで招待する方法
- 各ツアーの詳細ページの「友達を招待」をクリック
- 「メールで招待する」をクリック
- 招待したい人のメールアドレスを入力
- 「送信」をクリック
招待リンクをコピーする方法
- 各ツアーの詳細ページの「友達を招待」をクリック
- 「招待リンクをコピー」をクリック
- 「コピー」をクリックしてツアーのURLをコピー
- コピーしたURLを招待したい人の連絡先に送信
複数人でツアー映像を見ることはできますか？
はい。ご家族やご友人などを招待して複数人で同時に見ることができます。
2つの招待方法
メールで招待する方法
- 各ツアーの詳細ページの「友達を招待」をクリック
- 「メールで招待する」をクリック
- 招待したい人のメールアドレスを入力
- 「送信」をクリック
招待リンクをコピーする方法
- 各ツアーの詳細ページの「友達を招待」をクリック
- 「招待リンクをコピー」をクリック
- 「コピー」をクリックしてツアーのURLをコピー
- コピーしたURLを招待したい人の連絡先に送信
コースを変更したいたです。
「どこでもドア Trip」のアカウントにログイン後、以下の方法でコースをご変更いただけます。
「設定」→プランとサブスクリプションの詳細→セカぶらプラン→「プラン変更」→変更されたいコースの「セカぶらに申し込む」をクリック
「セカぶらに申し込む」をクリックされた時点で元々契約されていたコースはキャンセルされ、新しく契約されたコースのお支払いが発生いたします。
※すでに契約されていたコースの支払い済み金額に関しましては、利用可能な残りの日数分の金額をご返金いたします。
※ポイントで決済を行われた場合、ポイントの返付はございませんのでご注意ください。
コースを変更したいたです。
「どこでもドア Trip」のアカウントにログイン後、以下の方法でコースをご変更いただけます。
「設定」→プランとサブスクリプションの詳細→セカぶらプラン→「プラン変更」→変更されたいコースの「セカぶらに申し込む」をクリック
「セカぶらに申し込む」をクリックされた時点で元々契約されていたコースはキャンセルされ、新しく契約されたコースのお支払いが発生いたします。
※すでに契約されていたコースの支払い済み金額に関しましては、利用可能な残りの日数分の金額をご返金いたします。
※ポイントで決済を行われた場合、ポイントの返付はございませんのでご注意ください。
「セカぶら」コースを解約したいです。
次の手順に従ってマイページ内でお手続きください。
「設定」→「プランとサブスクリプションの詳細」→ セカぶらプラン → プラン変更 → ご契約中コースの「このプランをキャンセルする」をクリック →「OK」を選択
解約手続き日の次の支払予定日から支払いが停止になります。
（例：9/15に登録申し込みし、10/10に解約手続きをした場合、10/14までは利用可能。支払いは9/15に1か月分のみで10/15からは支払いは無し）
「セカぶら」コースを解約したいです。
次の手順に従ってマイページ内でお手続きください。
「設定」→「プランとサブスクリプションの詳細」→ セカぶらプラン → プラン変更 → ご契約中コースの「このプランをキャンセルする」をクリック →「OK」を選択
解約手続き日の次の支払予定日から支払いが停止になります。
（例：9/15に登録申し込みし、10/10に解約手続きをした場合、10/14までは利用可能。支払いは9/15に1か月分のみで10/15からは支払いは無し）
「セカぶら」コースのツアー映像をお店で流すことは出来ますか？
いいえ、ご契約中の「セカぶら」コースのツアー映像の営利目的でのご利用は禁止しております。同様に集客を目的とした上映会等も禁止とさせていただいております。
「セカぶら」コースのツアー映像はあくまでもご家族やご友人なと近しい人たちと楽しむことを前提にご契約ください。
「セカぶら」コースのツアー映像をお店で流すことは出来ますか？
いいえ、ご契約中の「セカぶら」コースのツアー映像の営利目的でのご利用は禁止しております。同様に集客を目的とした上映会等も禁止とさせていただいております。
「セカぶら」コースのツアー映像はあくまでもご家族やご友人なと近しい人たちと楽しむことを前提にご契約ください。
領収書を発行したいです。
領収書の発行をご希望の場合は、フォームにてご連絡をお願い致します。
領収書を発行したいです。
領収書の発行をご希望の場合は、フォームにてご連絡をお願い致します。
スマホ+スマホ用VRゴーグルでツアーに参加できますか？
はい、どこでもドア Tripのツアーはスマホ+スマホ用VRゴーグルでも楽しむことができます。
ツアー参加に関しましては以下の注意点がありますのでご一読ください。
・対象している機種はAndroidのみです (Android 12推奨)
・古いAndroid機種ではツアー映像が正常に動かない場合があります
・iPhoneのiOSには対応しておりません（対応予定あり）
・ツアー映像のデータは大変重いため、キャリア回線ではなく固定wifi回線でご参加下さい
・バッテリーの消費も早くなるためバッテリーの残量の確認、チャージャーのご用意をおすすめします
スマホ+スマホ用VRゴーグルでツアーに参加できますか？
はい、どこでもドア Tripのツアーはスマホ+スマホ用VRゴーグルでも楽しむことができます。
ツアー参加に関しましては以下の注意点がありますのでご一読ください。
・対象している機種はAndroidのみです (Android 12推奨)
・古いAndroid機種ではツアー映像が正常に動かない場合があります
・iPhoneのiOSには対応しておりません（対応予定あり）
・ツアー映像のデータは大変重いため、キャリア回線ではなく固定wifi回線でご参加下さい
・バッテリーの消費も早くなるためバッテリーの残量の確認、チャージャーのご用意をおすすめします
iPhoneでもツアーに参加できますか？
いいえ。ツアー映像はiPhoneのiOSには対応していないため現在は参加していただけません。（今後対応予定になっております）
iPhoneでもツアーに参加できますか？
いいえ。ツアー映像はiPhoneのiOSには対応していないため現在は参加していただけません。（今後対応予定になっております）
【どこでもドア Trip】のどのツアーに参加できますか？
「セカぶら」コース・「ガイドミートアップ」コース、どちらのツアーにも参加していただけます。
【どこでもドア Trip】のどのツアーに参加できますか？
「セカぶら」コース・「ガイドミートアップ」コース、どちらのツアーにも参加していただけます。
翻訳がおかしいです。どうすれば良いですか？
・適切な翻訳を行うためには音声を正確に認識させる必要があります。音声を正確に認識させるため、できるだけ「ゆっくりはきはきと」話して頂くことを推奨しています。
・また、外付けマイクを利用していただくと音声がよりクリアに認識されます。
・それでも翻訳がおかしい場合はツアー画面上のリロードボタンを押すか、Google chromeのリロードボタンを押してください。
上記2通りを試しても翻訳が上手くいかない場合はPC/Oculus Quest2を再起動してください。
翻訳がおかしいです。どうすれば良いですか？
・適切な翻訳を行うためには音声を正確に認識させる必要があります。音声を正確に認識させるため、できるだけ「ゆっくりはきはきと」話して頂くことを推奨しています。
・また、外付けマイクを利用していただくと音声がよりクリアに認識されます。
・それでも翻訳がおかしい場合はツアー画面上のリロードボタンを押すか、Google chromeのリロードボタンを押してください。
上記2通りを試しても翻訳が上手くいかない場合はPC/Oculus Quest2を再起動してください。
Oculus Quest2でVR空間に入っている際、バッテリー残量はどうやって確認できますか？
右手コントローラーのオキュラスボタンを押すと、下にホームバーが表示されますのでそこでバッテリー残量が確認できます。
Oculus Quest2でVR空間に入っている際、バッテリー残量はどうやって確認できますか？
右手コントローラーのオキュラスボタンを押すと、下にホームバーが表示されますのでそこでバッテリー残量が確認できます。
Oculus Quest2でVR空間に入っている際、どうやったら写真やビデオが撮れますか？
右手コントローラーのオキュラスボタンを押すと、下にホームバーが表示されます。ホームバーから「シェア」を選択するとホームバーの上に大きなメニュー画面が出てきますので、そこに表示される「録画」や「写真を撮る」を選択すると撮影ができます。
Oculus Quest2でVR空間に入っている際、どうやったら写真やビデオが撮れますか？
右手コントローラーのオキュラスボタンを押すと、下にホームバーが表示されます。ホームバーから「シェア」を選択するとホームバーの上に大きなメニュー画面が出てきますので、そこに表示される「録画」や「写真を撮る」を選択すると撮影ができます。
Oculus Quest2でVR空間に入っている際、VR酔いを起こした場合はどうすればいいですか？
画面中のリロードボタンを選択するか、左手コントローラーのメニューボタンを押すことで平面画面に戻ることができます。
右手コントローラーで平面画面の一部分を狙ってトリガーボタンを押し、そのまま左右に動かすと映像が回転しますので、平面画面でもツアーをお楽しみいただけます。
Oculus Quest2でVR空間に入っている際、VR酔いを起こした場合はどうすればいいですか？
画面中のリロードボタンを選択するか、左手コントローラーのメニューボタンを押すことで平面画面に戻ることができます。
右手コントローラーで平面画面の一部分を狙ってトリガーボタンを押し、そのまま左右に動かすと映像が回転しますので、平面画面でもツアーをお楽しみいただけます。
ツアー中に不具合が生じたらどうすれば良いですか？
ツアー画面の右上にある「？」ボタンをクリックして、不具合発生時のマニュアルをご確認ください。
ツアー中に不具合が生じたらどうすれば良いですか？
ツアー画面の右上にある「？」ボタンをクリックして、不具合発生時のマニュアルをご確認ください。
映像がスムーズに動かない場合、どうしたらいいですか？
通信速度の負荷により発生している可能性が高いです。画質を下げることで対応可能です。
VRゴーグル で視聴されている場合
【高画質】 VR (Original)⇒VR Quality1⇒VR Quality2⇒VR Quality3 【低画質】
「VR Quality3」で映像がスムーズに動かない時などは「PC Quality」を選択してください。それでも改善しない場合、「Low Quality」を選択してください。
PC で視聴されている場合
【高画質】 PC Quality⇒Low Quality 【低画質】
映像がスムーズに動かない場合、どうしたらいいですか？
通信速度の負荷により発生している可能性が高いです。画質を下げることで対応可能です。
VRゴーグル で視聴されている場合
【高画質】 VR (Original)⇒VR Quality1⇒VR Quality2⇒VR Quality3 【低画質】
「VR Quality3」で映像がスムーズに動かない時などは「PC Quality」を選択してください。それでも改善しない場合、「Low Quality」を選択してください。
PC で視聴されている場合
【高画質】 PC Quality⇒Low Quality 【低画質】
【VRゴーグル (Meta Quest2)】でのツアー参加に必要な回線速度は何ですか？
【VRゴーグル (Meta Quest2)】で画質を選択していただく際の推奨回線速度は以下の通りです。
■VR Original ：ダウンロード400Mbps
映像がとても綺麗に見えます
■VR Quality 1 ：ダウンロード130Mbps
映像が綺麗に見えます
■VR Quality 2 ：ダウンロード83Mbps
映像がやや綺麗に見えます
■VR Quality 3 ：ダウンロード50Mbps
映像がぼやけますが、スムーズに再生されます
■PC Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がぼやけますが、非常にスムーズに再生されます
■Low Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がかなりぼやけますが、非常にスムーズに再生されます
ご参加前にhttps://fast.com/より回線速度の確認をおすすめいたします。
【VRゴーグル (Meta Quest2)】でのツアー参加に必要な回線速度は何ですか？
【VRゴーグル (Meta Quest2)】で画質を選択していただく際の推奨回線速度は以下の通りです。
■VR Original ：ダウンロード400Mbps
映像がとても綺麗に見えます
■VR Quality 1 ：ダウンロード130Mbps
映像が綺麗に見えます
■VR Quality 2 ：ダウンロード83Mbps
映像がやや綺麗に見えます
■VR Quality 3 ：ダウンロード50Mbps
映像がぼやけますが、スムーズに再生されます
■PC Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がぼやけますが、非常にスムーズに再生されます
■Low Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がかなりぼやけますが、非常にスムーズに再生されます
ご参加前にhttps://fast.com/より回線速度の確認をおすすめいたします。
【PC】でのツアー参加に必要な回線速度は何ですか？
【PC】で映像の画質を選択していただく際の推奨回線速度は以下の通りです。
■PC Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像が綺麗に見えます
■Low Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がぼやけますが、スムーズに再生されます
ご参加前にhttps://fast.com/より回線速度の確認をおすすめいたします。
【PC】でのツアー参加に必要な回線速度は何ですか？
【PC】で映像の画質を選択していただく際の推奨回線速度は以下の通りです。
■PC Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像が綺麗に見えます
■Low Quality：ダウンロード20Mbps以上
映像がぼやけますが、スムーズに再生されます
ご参加前にhttps://fast.com/より回線速度の確認をおすすめいたします。
より綺麗な画質に変更する方法を教えてください。
より綺麗な画質に変更するには画質を上げてください。
【低画質】 Low Quality⇒PC Quality⇒VR Quality3⇒VR Quality2⇒VR Quality1⇒VR (Original) 【高画質】
（セカぶらコースでは「VR高画質コース」のみVRの画質をお選びいただけます。）
より綺麗な画質に変更する方法を教えてください。
より綺麗な画質に変更するには画質を上げてください。
【低画質】 Low Quality⇒PC Quality⇒VR Quality3⇒VR Quality2⇒VR Quality1⇒VR (Original) 【高画質】
（セカぶらコースでは「VR高画質コース」のみVRの画質をお選びいただけます。）
PC視聴のツアーよりもVRゴーグル(Meta Quest2)視聴のツアーの映像の方が映像が粗く感じたのはなぜですか？
画面サイズが大きくなった際、映像の解像度が同じであれば画質は粗く見えます。例えば、A4用紙に描いた絵をA2サイズに拡大コピーしたら絵が粗くなるのと同じ原理です。
PC視聴のツアーよりもVRゴーグル(Meta Quest2)視聴のツアーの映像の方が映像が粗く感じたのはなぜですか？
画面サイズが大きくなった際、映像の解像度が同じであれば画質は粗く見えます。例えば、A4用紙に描いた絵をA2サイズに拡大コピーしたら絵が粗くなるのと同じ原理です。
「再支払い制度」とはなんですか？
ガイドが5分経過後にツアーを開催し、ツアーをお楽しみいただけた場合、改めてツアー料金をお支払いしていただけるシステムのことです。
「再支払い制度」とはなんですか？
ガイドが5分経過後にツアーを開催し、ツアーをお楽しみいただけた場合、改めてツアー料金をお支払いしていただけるシステムのことです。
ガイドが遅れてツアーを開催した時、どこから再支払いを行えますか？
ツアー終了時間の後に、以下の手順にてお支払い手続きを行ってください。
※すでに全額返金をさせていただいているため、再度支払いをしても二重支払いにはなりません。
「マイページ」→「ツアー参加履歴」→「再度お支払い」→「確認して支払う」
ガイドが遅れてツアーを開催した時、どこから再支払いを行えますか？
ツアー終了時間の後に、以下の手順にてお支払い手続きを行ってください。
※すでに全額返金をさせていただいているため、再度支払いをしても二重支払いにはなりません。
「マイページ」→「ツアー参加履歴」→「再度お支払い」→「確認して支払う」
参加申し込みしたツアーのキャンセルはどのようにすればよいですか？
説明動画をご確認下さい⇒こちらから
以下の手順にてキャンセルすることができます。
どこでもドアを開きます
１．マイページから予約済みのツアーを確認
２．「予約済みのツアー」をクリック
３．予約済みのツアーが表示されるので「詳細」をクリック
４．ページ下の方に「予約済み」のツアーが表示されます
５．日時、ツアー先を確認して「キャンセル」をクリックします
参加申し込みしたツアーのキャンセルはどのようにすればよいですか？
説明動画をご確認下さい⇒こちらから
以下の手順にてキャンセルすることができます。
どこでもドアを開きます
１．マイページから予約済みのツアーを確認
２．「予約済みのツアー」をクリック
３．予約済みのツアーが表示されるので「詳細」をクリック
４．ページ下の方に「予約済み」のツアーが表示されます
５．日時、ツアー先を確認して「キャンセル」をクリックします
返金制度について教えてください。
ガイドミートアップコースのツアーにご満足いただけなかった場合に対しての返金制度を設けています。
当サービスの返金制度は2タイプあります。
１． 回数限定返金
返金する回数を限定した返金制度です。
ご自身の参加したツアーに対して不満足であった場合、返金申請フォームに理由をお書き添えください。
当該ツアーにてお支払いいただいた料金を全額返金致します。（理由が記入されていない場合は返金出来ません。）
また、必要回線速度（常時下り20Mbps以上）を満たしているにも関わらず、通信が不安定で満足できなかった方も、同様に返金申請フォームからお手続きください。返金に応じさせていただきます。
その場合は、回線速度が20Mbps以上確保されていたことの証明（日時と速度がわかる内容）をメールに添付ください。
なお、返金対応は2度までとし、2度目の返金を受けられたゲストに対しては、それ以降1年間のサービス利用をご遠慮いただきます。
２． 無制限返金
「無制限返金」は、ガイド、システム上の問題でツアーできなかった場合の返金対応となります。
下記のケースに該当する場合は、返金申請フォームからお手続きください。
【無制限返金事由】
①ツアー時間になってもガイドがツアーに現れない（No Show）
②自分が発声した音声が他人に伝わらない音声不通の状況でリフレッシュ（更新）をしても3回連続で効果がなかった場合
当該ツアーにてお支払いいただいた料金を全額返金致します。
（どのツアーで何があったかをご記入ください。）
返金制度について教えてください。
ガイドミートアップコースのツアーにご満足いただけなかった場合に対しての返金制度を設けています。
当サービスの返金制度は2タイプあります。
１． 回数限定返金
返金する回数を限定した返金制度です。
ご自身の参加したツアーに対して不満足であった場合、返金申請フォームに理由をお書き添えください。
当該ツアーにてお支払いいただいた料金を全額返金致します。（理由が記入されていない場合は返金出来ません。）
また、必要回線速度（常時下り20Mbps以上）を満たしているにも関わらず、通信が不安定で満足できなかった方も、同様に返金申請フォームからお手続きください。返金に応じさせていただきます。
その場合は、回線速度が20Mbps以上確保されていたことの証明（日時と速度がわかる内容）をメールに添付ください。
なお、返金対応は2度までとし、2度目の返金を受けられたゲストに対しては、それ以降1年間のサービス利用をご遠慮いただきます。
２． 無制限返金
「無制限返金」は、ガイド、システム上の問題でツアーできなかった場合の返金対応となります。
下記のケースに該当する場合は、返金申請フォームからお手続きください。
【無制限返金事由】
①ツアー時間になってもガイドがツアーに現れない（No Show）
②自分が発声した音声が他人に伝わらない音声不通の状況でリフレッシュ（更新）をしても3回連続で効果がなかった場合
当該ツアーにてお支払いいただいた料金を全額返金致します。
（どのツアーで何があったかをご記入ください。）
領収書を発行したいです。
領収書の発行をご希望の場合は、フォームにてご連絡をお願い致します。※ご予約内容 (ツアー名、ツアー日時) をお書き添えください。
領収書を発行したいです。
領収書の発行をご希望の場合は、フォームにてご連絡をお願い致します。※ご予約内容 (ツアー名、ツアー日時) をお書き添えください。
紹介特典について知りたいです。
■紹介特典内容①
・あなたの紹介でご家族やご友人等が「セカぶら」コースに申し込んだ場合、あなたに「どこでもドア Trip」のVR旅行に使える3万円分のポイント、紹介された方に2千円分のポイントをプレゼントさせていただきます。
以下2種類の「VR初体験キャンペーン」のご紹介も対象となります：「みんなで世界を街ぶら」セカぶらコースへのお申し込みで3つの特典を受け取ることができるキャンペーンです。
■スマホ用VRゴーグルプレゼントはこちら＞＞
■Quest2 一週間無料レンタルはこちら＞＞
こちらの紹介申請フォームより申請を行ってください→紹介申請フォーム
クレジットカードで決済された場合のみ対象です。「 ポイントでの決済は対象外 」です。
■紹介特典内容②
・あなたの紹介でご家族やご友人等が「GuideMeetup」コースを利用してくださった場合、あなたに「どこでもドア Trip」のVR旅行に使える6千円分のポイント、紹介された方に2千円分のポイントをプレゼントさせていただきます。
こちらの紹介申請フォームより申請を行ってください→紹介申請フォーム
クレジットカードで決済された場合のみ対象です。「 ポイントでの決済は対象外 」です。
紹介特典について知りたいです。
■紹介特典内容①
・あなたの紹介でご家族やご友人等が「セカぶら」コースに申し込んだ場合、あなたに「どこでもドア Trip」のVR旅行に使える3万円分のポイント、紹介された方に2千円分のポイントをプレゼントさせていただきます。
以下2種類の「VR初体験キャンペーン」のご紹介も対象となります：「みんなで世界を街ぶら」セカぶらコースへのお申し込みで3つの特典を受け取ることができるキャンペーンです。
■スマホ用VRゴーグルプレゼントはこちら＞＞
■Quest2 一週間無料レンタルはこちら＞＞
こちらの紹介申請フォームより申請を行ってください→紹介申請フォーム
クレジットカードで決済された場合のみ対象です。「 ポイントでの決済は対象外 」です。
■紹介特典内容②
・あなたの紹介でご家族やご友人等が「GuideMeetup」コースを利用してくださった場合、あなたに「どこでもドア Trip」のVR旅行に使える6千円分のポイント、紹介された方に2千円分のポイントをプレゼントさせていただきます。
こちらの紹介申請フォームより申請を行ってください→紹介申請フォーム
クレジットカードで決済された場合のみ対象です。「 ポイントでの決済は対象外 」です。
ポイントはどうやって獲得できますか？
以下の方法でポイントを獲得いただけます。
毎週水曜日に、☆Facebookコミュニティ☆内でポイント獲得者のランキング発表を投稿しておりますので是非フォローして発表をお楽しみに！
・Facebookコミュニティでの投稿＝10pt、1いいね獲得＝1pt
・公式SNSアカウントの投稿に対してリツイートやシェア＝10pt、いいね＝1pt
・各SNSでの「#どこでもドア Trip」付き投稿＝1回10pt
・「どこでもドア」でのレビュー投稿に対して1いいね獲得＝10ポイント
・↑の月間ランキング1位：500ポイント、2位：300ポイント、3位：100ポイント
・紹介申請⇒「セカぶら」コースを紹介：セカぶらに1人申し込み＝30,000ポイント *VR初体験キャンペーンの紹介も対象
※紹介された方がクレジットカードで決済された場合のみ対象です
・紹介申請⇒「GuideMeetup」コースを紹介：GuideMeetupツアーに1人参加＝6,000ポイント
※紹介された方がクレジットカードで決済された場合のみ対象です
・マスメディアからのインタビュー要請対応：1回＝5000ポイント
・新機能テスト参加回数：1回＝2000ポイント
・不具合報告：1件=2000ポイント
・持ち込みツアー：企画1回＝3000ポイント、開催1回＝300ポイント
・その他業務委託：都度決定
※Facebookのいいね数、投稿数、コメント数はTOP10の方が対象です。
※Facebookはご自身で投稿した数、ご自身でいいねした数、コメント数(誰かの投稿に対しての返信等)をカウント
※不具合報告について、ツアー中不具合が発生した際にログを取りお送り頂いた場合ポイントに加算致します。
※特典のプレゼントでポイントを消費した場合でも、水曜の発表時にはポイントは累計で表記しています。
※漏れがありましたら、ご自身のFBアカウント等、 どこでもドア運営までご連絡ください。
ポイントはどうやって獲得できますか？
以下の方法でポイントを獲得いただけます。
毎週水曜日に、☆Facebookコミュニティ☆内でポイント獲得者のランキング発表を投稿しておりますので是非フォローして発表をお楽しみに！
・Facebookコミュニティでの投稿＝10pt、1いいね獲得＝1pt
・公式SNSアカウントの投稿に対してリツイートやシェア＝10pt、いいね＝1pt
・各SNSでの「#どこでもドア Trip」付き投稿＝1回10pt
・「どこでもドア」でのレビュー投稿に対して1いいね獲得＝10ポイント
・↑の月間ランキング1位：500ポイント、2位：300ポイント、3位：100ポイント
・紹介申請⇒「セカぶら」コースを紹介：セカぶらに1人申し込み＝30,000ポイント *VR初体験キャンペーンの紹介も対象
※紹介された方がクレジットカードで決済された場合のみ対象です
・紹介申請⇒「GuideMeetup」コースを紹介：GuideMeetupツアーに1人参加＝6,000ポイント
※紹介された方がクレジットカードで決済された場合のみ対象です
・マスメディアからのインタビュー要請対応：1回＝5000ポイント
・新機能テスト参加回数：1回＝2000ポイント
・不具合報告：1件=2000ポイント
・持ち込みツアー：企画1回＝3000ポイント、開催1回＝300ポイント
・その他業務委託：都度決定
※Facebookのいいね数、投稿数、コメント数はTOP10の方が対象です。
※Facebookはご自身で投稿した数、ご自身でいいねした数、コメント数(誰かの投稿に対しての返信等)をカウント
※不具合報告について、ツアー中不具合が発生した際にログを取りお送り頂いた場合ポイントに加算致します。
※特典のプレゼントでポイントを消費した場合でも、水曜の発表時にはポイントは累計で表記しています。
※漏れがありましたら、ご自身のFBアカウント等、 どこでもドア運営までご連絡ください。
ポイントは何に使えますか？
■「どこでもドア」有料サービスの決済時に1ポイント=1円としてご利用いただけます
■以下商品への交換にもご利用いただけます
・VRゴーグル (Meta Quest2) 中古＝3万ポイント、新品＝4万ポイント ※Facebookコミュニティのメッセンジャーかフォームにてお問合せください
・360度カメラ GoProMAX/Insta360 One X2＝7万ポイント ※Facebookコミュニティのメッセンジャーかフォームにてお問合せください
ポイントは何に使えますか？
■「どこでもドア」有料サービスの決済時に1ポイント=1円としてご利用いただけます
■以下商品への交換にもご利用いただけます
・VRゴーグル (Meta Quest2) 中古＝3万ポイント、新品＝4万ポイント ※Facebookコミュニティのメッセンジャーかフォームにてお問合せください
・360度カメラ GoProMAX/Insta360 One X2＝7万ポイント ※Facebookコミュニティのメッセンジャーかフォームにてお問合せください
ポイントの有効期限はいつですか？
ポイントは「どこでもドア」有料サービスの『最終利用日から6ヶ月間利用が無かった場合に失効』いたします。
「どこでもドア」の有料サービスを利用される度に保持されている全ポイントの有効期限が6か月間延長いたします。
ポイントの有効期限はいつですか？
ポイントは「どこでもドア」有料サービスの『最終利用日から6ヶ月間利用が無かった場合に失効』いたします。
「どこでもドア」の有料サービスを利用される度に保持されている全ポイントの有効期限が6か月間延長いたします。
